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王芳,顾纪芳.CICARE沟通模式在儿童输液护患沟通中的应用研究[J].上海护理,2018,18(S1):

CICARE沟通模式在儿童输液护患沟通中的应用研究

DOI：

中文关键词: CICARE沟通模式患儿护患沟通患者满意度

英文关键词:

基金项目:

作者	单位	E-mail
王芳	上海交通大学医学院附属第九人民医院急诊科	weffic@163.com
顾纪芳^*	上海交通大学医学院附属第九人民医院急诊科	1301564154@qq.com

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中文摘要:

【】目的探讨CICARE沟通模式在儿童输液中的应用效果。方法将CICARE沟通模式应用在儿童输液室的工作中,建立儿童输液环节式沟通服务程序,应用接触,介绍,沟通,询问,回答,离开6个步骤模式,进行角色扮演和场景模拟演练,并对运用CICARE沟通方式前后,作为对照组和观察组进行比较。通过自行设计问卷调查,比较两组患儿家属对护理工作的满意度,及其家属对相关知识的知晓度。结果通过调查,对照组患者家属满意度达91.0%,观察组总满意度有所提高,达97.5%；患者家属对输液流程的了解程度,对照组分别为83.4%、92.1%、88.2%；观察组为95.1%、97%、99%,经卡方检验,两组的总满意度差异有统计学意义,P＜0.05。2017年输液室共收到锦旗和表扬信共计240件,比2016年增长了16.9%,未出现因沟通不畅引起护理投诉。结论 CICARE沟通方式应用于儿童输液中,明显提高了护士的沟通能力,降低了护理纠纷,对提高护理质量发挥了重要作用。

英文摘要:

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