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龚蕾.Kano模式护理应用于儿科中对护理质量及满意度的影响分析[J].上海护理,2019,19(10):

Kano模式护理应用于儿科中对护理质量及满意度的影响分析

DOI：

中文关键词: Kano模式护理儿科护理质量满意度

英文关键词:

基金项目:无锡市卫生计生委妇幼健康科研计划项目 FYKY201508

作者	单位	E-mail
龚蕾^*	无锡市儿童医院	onngee@163.com

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中文摘要:

探究Kano模式护理应用于儿科中对护理质量及满意度的影响。方法选取我院儿科2016年8月至2017年8月收治的116例患儿及其家属作为研究对象，科室自行设计儿科护理服务调查问卷下发患儿家属填写，并基于Kano模式统计结果，改进护理流程。对比护理前后护理质量及患儿家属满意度变化。结果护理后，治疗环境、服务态度、操作技术及健康宣教评分均高于护理前，护患纠纷及投诉率均明显降低，差异有统计学意义（P＜0.05）；护理后，家属满意度高于护理前，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 Kano模式护理应用于儿科可有效提高护理质量及患儿家属满意度，值得临床推广。

英文摘要:

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