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鲍冬芸.中西医结合医院门诊预检分诊退换号问题分析及处理对策[J].上海护理,2020,20(S1):

中西医结合医院门诊预检分诊退换号问题分析及处理对策

DOI：

中文关键词: 门诊预检分诊退换号护理管理

英文关键词:

基金项目:

作者	单位	E-mail
鲍冬芸^*	上海市宝山区中西医结合医院	13916167372@139.com

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中文摘要:

目的：总结门诊预检分诊退换号问题发生原因并探讨其改进对策。方法：随机抽查记录2016年1月-2018年6月我院门诊预检分诊、退换号770 例次，重点记录分析退换号的科室、时间分布；统计并分析退换号原因。结果外科占10.33% (78/770），内科8.65%（66/770），差异无统计学意义（P＞0.05）；当日门诊患者人数越多，退换号率越高，最高日退换号率13.35%；从具体的原因来看，从高到低分别为人员失误21.61%、候诊时间过长19.74%、改换专家号15.00%、预检分诊失误12.85%、未预检10.40%、医生临时未到9.00%、信息差错7.21%，其它中包括接诊医师建议转号、医保转诊、复诊医师未接诊、病情急剧变化转抢救室等。结论：门诊预检分诊退换号原因较复杂，尤其是中西医结合医院，预检人员对中医知识认识不深，导致挂号错误来退换号。需加强对患者及其家属的引导，使了解挂号的流程、提高自助终端使用效率、鼓励预约、规范专家号的管理，规范管理，提高信息通畅率，提高预见分诊能力。

英文摘要:

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