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陶芸莹.基于Kano模型调查HIV患者门诊服务需求及改进策略[J].上海护理,2025,25(3):

基于Kano模型调查HIV患者门诊服务需求及改进策略

DOI：

中文关键词: Kano模型人类免疫缺陷病毒门诊服务改进策略需求分

英文关键词:

基金项目:江西省卫生健康委科技计划项目(202312093)

作者	单位	E-mail
陶芸莹^*	赣州市第五人民医院	tyunytao@163.com

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中文摘要:

目的：基于Kano模型调查人类免疫缺陷病毒（Human Immunodeficiency Virus，HIV）患者门诊服务需求，并探讨相应的改进策略。方法：采用Kano模型结合德尔菲专家咨询法设计调查问卷，随机选取2023年1月至2023年10月在赣州市第五人民医院门诊自愿咨询检测、同性恋、性病、吸毒、HIV共患病者和HIV确诊者等120人为研究对象。通过 Kano模型需求属性分类、Better-Worse系数分析和二维矩阵分析，确定康复护理的需求属性，并通过需求要素筛选确定最敏感和需要改进的要素。结果：Kano模型需求属性分类后，经过 Better-Worse系数分析和二维矩阵分析，指标分类结果为54.55%（12/22）；魅力需求18.18%（4/22）；必备需求27.27%（6/22）。 “优先绿色通道”的敏感度最高。结论：HIV患者的门诊服务需求重点集中在优先绿色通道、治疗方案针对性、在线预约、自愿咨询独立门诊、门诊专业随访这灵敏度最高的5个期望需求上，医院应当在这些项目上投入更多医疗资源，以提升医院的服务质量和患者的诊疗体验。

英文摘要:

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